Wir liefern innerhalb von 7-14 Tagen in Länder der Europäischen Union! Mehr lesen icon

FAQs

Auftragserteilung und Bezahlung

Ist es möglich, die ausgestellten Produkte physisch zu sehen?

Leider haben wir derzeit keine Produkte ausgestellt. Alle unsere Produkte sind in unserem Online-Shop mit Produktfotos, Zeichnungen, detaillierten Beschreibungen und Montageanleitungen erhältlich, die auf jeder Produktkarte zu finden sind.

Fertigen/ändern Sie Produkte auf individuelle Bestellung? Erledigen Sie individuelle Aufträge oder ändern Sie Produkte entsprechend den Kundenwünschen?

Leider können wir Holz und andere Produkte nicht nach individuellen Wünschen herstellen oder verändern.

Alle unsere Produkte, die Sie im Online-Shop finden, sind bereits gefertigt und versandfertig.

Wie lange dauert die Herstellung von Produkten und die Bearbeitung einer Bestellung?

Alle unsere Produkte stehen in unseren Lagern bereit und sind für den Versand verpackt. Wir bearbeiten Bestellungen sehr effizient, so dass Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang versandt wird.

Werden Rechnungen ausgestellt?

Ja, wir stellen die Rechnung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Versand der Bestellung aus.

Ich bin ein EU-Mehrwertsteuerzahler. Kann ich eine Rechnung mit 0 % MwSt. erwarten?

Ja, wenn Sie in der EU mehrwertsteuerpflichtig sind und eine in der EU anerkannte Mehrwertsteuernummer haben, können wir Ihnen 0 % Mehrwertsteuer in Rechnung stellen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie uns darüber informieren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben und bezahlen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter sale@timbela.com. Wir können Ihnen dann die notwendigen Informationen geben, damit Sie diese Möglichkeit nutzen können.

Was ist im Produktpreis enthalten?

Auf jeder Produktkarte finden Sie einen Abschnitt “Was ist enthalten”, der eine vollständige Liste der im Produkt enthaltenen Teile und Zubehörteile enthält.

Ich habe bei meiner Bestellung die falschen Daten eingegeben. Was muss ich tun?

Wenn Sie bei der Bestellung falsche Angaben gemacht haben, ist es wichtig, dass Sie sich so schnell wie möglich an das Verkaufsteam unter sale@timbela.com. wenden. Wir können Ihnen dann helfen und prüfen, ob die Daten korrigiert werden können. Es ist wichtig, diese Situation so schnell wie möglich zu klären, um Missverständnisse oder Probleme im weiteren Verlauf des Bestellvorgangs zu vermeiden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Es gibt 4 Möglichkeiten, Waren auf unserer Website zu bezahlen: Banküberweisung, Paysera, Stripe (verschiedene Arten von Kreditkarten), PayPal.

Nachnahme ist keine Option.

Rückgabe und Garantie

Kann ich das Produkt zurückgeben?

Gemäß den in der Republik Litauen geltenden Gesetzen können bestellte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückgeschickt werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Käufer für die Rücksendung der Ware und die Einzelheiten der damit verbundenen Rücksendekosten verantwortlich ist. Weitere Informationen zu den vollständigen Bedingungen für die Rückgabe eines Artikels finden Sie auf der Seite Rückgabe und Umtausch von Waren auf unserer Website. Auf dieser Seite finden Sie Einzelheiten über das Rückgabeverfahren und die Anforderungen.

Was passiert, wenn das gelieferte Produkt während des Transports beschädigt wird?

Auf der Kopie des Frachtbriefs des Kurierdienstes ist zu vermerken, wenn die Waren in einem ungeeigneten Zustand geliefert wurden, und es ist anzugeben, ob die Sendung durch unsachgemäßen Transport beschädigt wurde. Stellt der Käufer Schäden an der Sendung oder Unstimmigkeiten in Bezug auf die Menge oder die Qualität der Waren fest, darf er die Sendung nicht annehmen und muss dies auf dem Frachtbrief vermerken. Nimmt der Käufer die Sendung an und unterzeichnet den Frachtbrief ohne Bemerkungen, so wird davon ausgegangen, dass die Sendung frei von Mängeln ist und dass Menge und Qualität der Ware den Bedingungen des Kaufvertrags entsprechen.

Weitere Informationen zu diesen Regeln finden Sie unter Informationen zur Lieferung.Sollten Sie nach dem Auspacken beschädigte Teile finden, machen Sie bitte unbedingt Fotos und senden Sie diese an sale@timbela.com.

Gibt es eine Garantie für die Häuser?

Für die verkauften Produkte gilt eine 2-jährige (24-monatige) Servicezeit, wie in der Produktbeschreibung angegeben. Die Garantie beginnt mit dem Datum der Rechnung, die auf den Kauf des Produkts folgt. Um in den Genuss dieser Garantie zu kommen, muss der Käufer den Verkäufer schriftlich per E-Mail an sale@timbela.com über etwaige Schäden, Mängel oder andere Gründe für die Ablehnung der Ware informieren. Im Falle eines Mangels oder einer Beschädigung der Ware muss der Käufer detaillierte Fotos der Ware vorlegen, auf denen der Schaden zu erkennen ist.
Wenn Sie unsere empfohlenen Holzschutzmittel auf Wasserbasis kaufen und unsere Holzprodukte damit behandeln, erhalten Sie eine zusätzliche Garantie von 1 Jahr auf die Holzteile des Produkts!

Bieten Sie zusätzliche Dienstleistungen wie Montage, Imprägnierung, Fundamentinstallation usw. an?

Wir bieten leider keine Dienstleistungen für die Montage, die Vorbereitung für den Gebrauch und die Vorbereitung des Sockels an.

Lieferung bestellen

Ist eine Auftragsverfolgung möglich?

Ja, eine Auftragsverfolgung ist möglich. Jede Bestellung erhält eine individuelle Tracking-Nummer. Wenn Sie keine E-Mail mit den Informationen zur Auftragsverfolgung erhalten haben, können Sie sich an das Verkaufsteam unter sale@timbela.com wenden, und wir werden Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um Ihre Bestellung zu verfolgen. So können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen und wissen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können.

Ich möchte eine Bestellung aufgeben, aber die Lieferadresse wird nicht gefunden. Was soll ich tun?

Wenn Ihnen mitgeteilt wurde, dass bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse keine Lieferadresse gefunden wurde, wenden Sie sich bitte an sale@timbela.com.

Ist es möglich, die Lieferadresse zu ändern?

Ja, es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, bevor die Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Lieferanschrift nicht mehr ändern. Wenn Sie also Ihre Lieferadresse ändern möchten, müssen Sie sich so schnell wie möglich mit unseren Verantwortlichen unter sale@timbela.com in Verbindung setzen und sie über Ihre Wünsche informieren. Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen und, falls die Ware noch nicht versandt wurde, Ihnen bei der Änderung der Lieferadresse helfen.

Wie sind die Lieferzeiten?

Genaue Angaben zu den Lieferzeiten finden Sie unter Informationen zur Lieferung.

Wie hoch sind die Lieferpreise?

Kostenlose Lieferung in Litauen (außer Kurische Nehrung) und Lettland.

Bei Bestellungen aus anderen Ländern der Europäischen Union erfahren Sie die genauen Lieferkosten, wenn Sie das Produkt in den Warenkorb legen und Ihre Lieferadresse eingeben. So können Sie genau herausfinden, wie viel die Lieferung an Ihren Wohnort kosten wird.

Ist es möglich, das Produkt selbst in der Fabrik abzuholen?

Aufgrund der sperrigen Ladung und der hohen Auslastung der Produktionsbasis ist der Zugang zur Produktionsbasis eingeschränkt, so dass es unmöglich ist, die Ladung selbst abzuholen.

Liefern Sie auch auf Inseln in der Europäischen Union?

Ja, wir können gegen eine zusätzliche Gebühr auf einige Inseln in der Europäischen Union liefern. Für die genauen Lieferpreise und die Verfügbarkeit der Inselzustellung wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter sale@timbela.com. Dort erhalten Sie genauere Informationen zu den Lieferbedingungen und Preisen für diese Gebiete (bitte beachten Sie, dass Sie die Lieferung auf die Inseln der Europäischen Union nicht direkt im E-Shop auswählen können).

Zusatzleitungen

Bieten Sie zusätzliche Dienstleistungen wie Montage, Imprägnierung, Fundamentinstallation usw. an?

Wir bieten leider keine Dienstleistungen für die Montage, die Vorbereitung für den Gebrauch und die Vorbereitung des Sockels an.

Informationen zur Produktmontage

Wie lange dauert es, das Haus zusammenzubauen?

Die Zeit, die für die Montage eines Hauses benötigt wird, kann je nach Anzahl der beteiligten Personen und deren Fähigkeiten variieren. Auf unserer Website finden Sie jedoch die geschätzte Montagezeit für ein von zwei Personen montiertes Produkt. Dies gibt einen gewissen Anhaltspunkt für die Zeit, aber die endgültige Montagezeit kann von den spezifischen Bedingungen und den Fähigkeiten der einzelnen Personen abhängen.

Wie werden die Holzprodukte zusammengebaut? Werden die Häuser zusammengebaut geliefert?

Jedes Holzhaus wird mit einer klaren Montageanleitung geliefert, damit Sie Ihr Haus leicht zusammenbauen können. Die Produkte, die wir liefern, sind zwar unmontiert, aber die Anleitung sollte Ihnen helfen, sie ohne große Schwierigkeiten zusammenzubauen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen die nötigen Informationen und Ratschläge geben kann.

Ich habe die Montageanleitung des Produkts verloren/beschädigt. Wo kann ich sie finden?

Wenn Sie die Produktmontageanleitung verloren oder beschädigt haben, finden Sie sie auf unserer Website auf der Produktkarte im Abschnitt „Was ist im Produktpaket enthalten?“. Hier finden Sie die notwendigen Montageanleitungen, die Ihnen beim korrekten Zusammenbau des Produkts helfen.

Benötigen Sie eine Baugenehmigung, um ein Haus zu bauen?

Die Baugesetze sind in jedem Land der Europäischen Union unterschiedlich. Wir empfehlen Ihnen daher, sich vor dem Kauf eines Hauses oder dem Beginn von Bauarbeiten bei den örtlichen Behörden oder Bauexperten zu erkundigen, ob Sie eine Baugenehmigung benötigen und wie alle erforderlichen Verfahren ablaufen. So können Sie mögliche rechtliche Probleme vermeiden und sicherstellen, dass das Bauprojekt unter Einhaltung aller Rechts- und Sicherheitsvorschriften durchgeführt wird.

Was empfehlen Sie, um den Untergrund für das Haus vorzubereiten?

Das Gartenhaus muss auf einer flachen und ebenen Fläche stehen. Es wird empfohlen, einen Beton- oder Pflastersteinsockel für die Produkte zu installieren. Es wird empfohlen, eine Feuchtigkeitssperre zwischen dem Fundament und der Hütte anzubringen und das Produkt mit Ankern vor starkem Wind zu schützen. Wir bieten keine Dienstleistungen für die Installation und Vorbereitung des Fundaments an.

Bauen Sie Ihr Holzhaus nicht auf Gras oder dem Boden!

Zuerst wird das Haus gewählt, oder ist es der Boden?

Welcher Teil des Produkts zuerst montiert wird, der Boden oder das Haus, hängt vom spezifischen Modell des Hauses und den Schritten in der Montageanleitung ab. Lesen Sie daher am besten die Montageanleitung des jeweiligen Wohnwagens, die detaillierte Informationen über die richtige Reihenfolge und den Ablauf der Montage enthält.

Welche Art von Bedachung bieten Sie an, gibt es eine Auswahl an Farben?

Die meisten unserer Produkte werden mit einer grauen bituminösen Dachabdeckung für das Dach eines Holzhauses geliefert. Es ist jedoch zu beachten, dass diese Beschichtung keine langfristige Lösung für den Schutz des Daches darstellt. Für einen besseren Schutz des Daches vor ungünstigen Witterungsbedingungen empfehlen wir die von uns vertriebenen bituminösen Dachziegel-Sets, die auf den Schutz des Daches eines Gartenhauses zugeschnitten sind.

Diese Fliesen sind in fünf verschiedenen Farben erhältlich: schwarz, grün, rot, braun und grau. Die große Auswahl an Farben ermöglicht es Ihnen, die Farbe zu wählen, die am besten zu Ihrer Umgebung passt.

Welche Werkzeuge werden für den Aufbau des Schuppens benötigt?

Beim Bau eines Schuppens benötigen Sie möglicherweise die folgenden Werkzeuge, die nicht in der Kabine enthalten sind: eine Säge, einen Schraubenzieher, einen Gummihammer, eine Wasserwaage, ein Maßband, eine Bohrmaschine und eine Leiter.

Produktwartung

Welches Produkt sollte ich wählen, um meinen Schuppen wasserdicht zu machen?

Da unsere Produkte aus Naturholz bestehen und nicht imprägniert sind, empfehlen wir die Verwendung spezieller Holzschutzmittel, um Ihr Gartenhaus vor Feuchtigkeit, Schimmel und anderen ungünstigen Faktoren zu schützen. Imprägniermittel können Sie in unserem Shop in der Produktkategorie „Gartenhauszubehör“ kaufen. Dadurch ist Ihr Holzwohnwagen langfristig geschützt. Wenn Sie unsere empfohlenen Holzschutzmittel auf Wasserbasis erwerben und unsere Holzprodukte damit behandeln, erhalten Sie zusätzlich 1 Jahr Garantie auf die Holzteile des Produkts!

Wichtig zu wissen ist, dass die Böden von Gartenhäusern in fast allen Fällen bereits imprägniert sind (mit Ausnahme der Böden von Gartenbüros, Holzverkaufskiosken und Holzkinderspielhäusern).

Welche Auswirkungen kann Feuchtigkeit auf Holzprodukte haben?

Unsere Produkte werden aus natürlichem, getrocknetem Holz hergestellt. Wenn das Produkt nicht imprägniert ist, kann es anfangen zu faulen und zu schimmeln, was zu Rissen in den Wänden und Verwerfungen im Dach und in der Struktur des Hauses führen kann. Es ist daher wichtig, dass Holzprodukte durch Holzschutzmittel oder andere Schutzmaßnahmen vor Feuchtigkeit geschützt werden, um diese unerwünschten Auswirkungen zu vermeiden.
Ein regelmäßiger Holzschutz (alle 2 Jahre) schützt das Haus auch vor Pilzen, Insekten und Schwärzung.

Allgemeine Fragen zu Produkten

Welche Eigenschaften hat das natürliche, getrocknete Holz, aus dem unsere Produkte hergestellt werden?

Das für unsere Produkte verwendete Holz ist von hoher Qualität, mit geringer und feiner Verästelung und einer glatten und hellen Farbe. Es ist wichtig zu verstehen, dass Holz ein natürlicher Rohstoff ist, der sich je nach den natürlichen Wetterbedingungen verändert. Diese natürlichen Eigenschaften des Holzes können zu kleinen Rissen und Verfärbungen führen, aber das sind keine Mängel, sondern natürliche Eigenschaften des Holzes. Die kleinen Fugen, die zwischen den Brettern entstehen, sind ebenfalls eine Reaktion des natürlichen Materials. Mit der richtigen Behandlung und etwas Zeit gleicht sich der “Gang” des Holzes wieder aus. Aufgrund der natürlichen Eigenschaften des

Holzes können die Abmessungen der Produkte um 1-2 mm variieren.

Wo werden die Garten- und Spielhäuser hergestellt?

Die Holzprodukte werden in Litauen aus hochwertigen getrockneten und gehobelten FSC® C110730-zertifizierten Kiefern und Tannen hergestellt.

Was bedeutet der Buchstabe "F" neben dem Musterhaus?

Der Buchstabe „F“ neben der Modellnummer weist darauf hin, dass das Produkt mit einer hochwertigeren Aufbewahrungstür aus Holz erhältlich ist. Der Türrahmen ist bis zu 34 mm dick. Diese Tür hat den Vorteil, dass sie weniger anfällig für die natürliche Verformung des Holzes ist, stabiler ist und mit einem Griff und einem Schloss verkauft wird.

Was bedeutet der Buchstabe "C" neben dem Musterhaus?

Der Buchstabe “C” neben der Modellnummer zeigt an, dass das Produkt mit einer Tür geliefert wird, die ein charakteristisches längliches Fensterdesign in der Tür hat. Diese Fenster sind vertikal. Maße des Fensters: 21 x 65 cm.

Welche Fenster sind im Lieferumfang des Hauses enthalten?

Die Fenster aller Modelle (außer den Gartenbüros) sind aus Plexiglas und lassen sich nicht öffnen.
Die Fenster in den Gartenbüros sind aus Glas und können geöffnet werden.

Sind Holzprodukte für Kinder für den öffentlichen Gebrauch bestimmt?

Spielhäuser, Tische und anderes Zubehör für Kinder sind für den privaten Gebrauch bestimmt. Sie sind nicht für die Verwendung an öffentlichen Orten wie Kindergärten, Schulen, Spielplätzen und ähnlichen Orten zugelassen.

Wie dick ist das Holz, das wir produzieren?

Unsere Gartenhäuser werden aus 17 mm und 19 mm starkem Holz hergestellt. Unsere Kinderspielhäuser sind in 13 mm und 19 mm Holz erhältlich. Informationen zur Holzstärke der einzelnen Produkte entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung.

Wohin können Sie sich wenden, wenn Sie Fragen haben?

Wenn Sie Fragen haben, die wir auf dieser Website nicht beantwortet haben, wenden Sie sich bitte an sale@timbela.com. oder rufen Sie +37068968031 an.