1.1. Il Venditore svolge il commercio nel negozio elettronico www.timbela.com (di seguito, negozio elettronico) ai sensi delle Disposizioni, che rappresentano un documento giuridicamente vincolante, che ogni Cliente deve leggere prima di effettuare un ordine. In queste Disposizioni sono stabiliti i diritti e obblighi del Cliente e del Venditore, le condizioni per l’acquisto dei prodotti e il pagamento, le procedure di consegna e restituzione, le responsabilità delle parti e altre procedure legate all’acquisto dei prodotti.
1.2. Il cliente deve essere una persona fisica o giuridica che soddisfa i requisiti di cui al punto 1.3. Il Venditore è la società UAB “TIMBELA IR KO“, operante secondo le leggi della Repubblica di Lituania e dell’Unione Europea. Le Disposizioni entrano in vigore quando il Cliente le approva barrando la casella prima dell’affermazione “Accetto le regole“. In quel momento, tale documento diventa legalmente vincolante.
1.3. In seguito all’approvazione delle Disposizioni, il Cliente dichiara di essere:
1.3.1. una persona fisica con capacità giuridica, ossia un adulto la cui capacità giuridica non è stata limitata da un provvedimento giudiziale;
1.3.2. un minorenne di età compresa tra i 14 e i 18 anni che possiede l’autorizzazione dei tutori o dei genitori, salvo i casi in cui dispone in modo indipendente di fondi propri;
1.3.3. una persona giuridica;
1.3.4. il rappresentante legale autorizzato dalle persone sopraindicate.
1.4. Accettando le presenti Disposizioni, il Cliente acconsente al trattamento dei suoi dati personali indicati nel punto 2.1. presso il negozio elettronico allo scopo di espletare il suo ordine e ai fini dell’analisi delle attività e per il marketing diretto da parte del Venditore.
1.5. Se il Cliente non accetta tali Disposizioni, non può effettuare l’acquisto di prodotti nel negozio elettronico
Stipulazione del contratto compravendita
2.1. Il Contratto tra il Venditore e il Cliente entra in vigore nel momento in cui il Cliente seleziona il prodotto da acquistare, indica il suo nome, cognome, indirizzo di consegna e altri dati di contatto obbligatori, seleziona il tipo di pagamento e genera il suo carrello della spesa, premendo infine il link “Pagare“. Il contratto rimarrà valido fino al completo adempimento di tutti gli obblighi previsti.
2.2. Tutti i contratti di compravendita stipulati tra il Cliente e il Venditore sono registrati e conservati presso la banca dati della “Timbela.com“.
Diritti del cliente
3.1. Il cliente ha il diritto di acquistare i prodotti nel negozio elettronico ai sensi del punto 1.3. delle presenti disposizioni e delle leggi della Repubblica di Lituania.
3.2. Il cliente (consumatore) ha il diritto di recesso dal contratto di compravendita concluso con il Venditore informando il Venditore per iscritto entro 14 giorni dall’acquisto del prodotto in conformità alle disposizioni del Ministro dell’Economia della Repubblica di Lituania del 23 dicembre 2011 “Sulla modifica dell’ordinanza del Ministro dell’Economia della Repubblica di Lituania del 17 agosto 2001 n.258 in merito all’approvazione delle norme per la vendita di beni e la fornitura di servizi, quando i contratti sono conclusi usando gli strumenti telematici“ e ai requisiti della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) a tutela dei consumatori.
3.3. Il Cliente può esercitare il diritto previsto dalle disposizioni di cui al punto 3.2. solo nel caso in cui la merce non sia stata usata e danneggiata, se l’aspetto della merce o dell’imballaggio è rimasto inalterato e in altri casi previsti dalla legge indicata nel punto 3.2.
Obblighi del Cliente
4.1. Il Cliente si impegna ad accettare i prodotti ordinati e a pagare il prezzo concordato, salvo i casi in cui i prodotti vengano consegnati danneggiati.
4.2. In caso di variazione dei dati indicati nel negozio elettronico dal Cliente al momento della sua registrazione, il Cliente si impegna ad aggiornarli prima di effettuare un nuovo acquisto.
4.3. Nel caso in cui il Cliente scelga il bonifico bancario come forma di pagamento, il Cliente è tenuto ad effettuare il bonifico entro 48 ore da quando preme il link “Pagare“. Se il Venditore non riceve il pagamento entro 48 ore, il Venditore può considerare revocato il contratto.
4.4. Usando il negozio elettronico “Timbela.com“, il Cliente si impegna a rispettare le Disposizioni qui descritte.
Diritti del Venditore
5.1. Il Venditore ha il diritto di modificare le condizioni delle Disposizioni unilateralmente, informando di tale modifica nel negozio elettronico www.timbela.com.
5.2. Il Venditore ha il diritto di limitare o sospendere senza preavviso l’uso del negozio elettronico da parte del Cliente, o di annullare la registrazione del Cliente, nel caso in cui il cliente tenti di compromettere il funzionamento del negozio elettronico, la sua sicurezza oppure commetta violazioni dei suoi obblighi.
5.3. Il Venditore può temporaneamente sospendere o interrompere le attività del negozio elettronico senza preavviso, tuttavia garantisce il diritto dei Clienti di ricevere i prodotti acquistati.
5.4. Il Venditore ha altri diritti previsti dalle leggi della Repubblica di Lituania.
Obblighi del Venditore
6.1. Il Venditore si impegna a mettere in atto tutte le condizioni che dipendono da lui per garantire la possibilità di usare in maniera idonea i servizi prestati dal negozio elettronico.
6.2. Se per cause di forza maggiore il Venditore non è in grado di consegnare il prodotto ordinato dal Cliente, questi si impegna a proporre al Cliente un prodotto analogo, se il Cliente rifiuta il prodotto analogo, entro 10 giorni gli verrà restituita la somma pagata. In questo caso, il Venditore non si assume la responsabilità per la mancata disponibilità dei prodotti.
6.3. Il Venditore si impegna a non condividere i dati del Cliente con persone non legate all’acquisto e alla consegna della merce.
6.4. Se il Cliente esercita il diritto previsto dal punto 3.2. delle Disposizioni e in caso di condizioni previste dal punto 3.3., il Venditore si impegna a restituire al Cliente la somma pagata entro 10 (dieci) giorni a decorrere dal giorno in cui è stato ricevuto il prodotto restituito.
Procedura di pagamento, prezzi dei prodotti
7.1. I prezzi dei prodotti nel negozio elettronico e nell’ordine sono indicati in euro.
7.2. Il Cliente può effettuare il pagamento della merce in uno dei seguenti modi:
7.2.1. Il pagamento con bonifico bancario è un pagamento anticipato, in cui il Cliente riceve la conferma dell’ordine al proprio indirizzo e-mail ed esegue il pagamento sul conto bancario del Venditore.
7.2.2. Il pagamento tramite una piattaforma digitale (Stripe, Paysera, Paypal) è un pagamento anticipato attraverso l’interfaccia bancaria diretta che è stata scelta, eseguito utilizzando le interfacce dirette Stipe / Paysera con le banche o il conto bancario Paypal.
7.2.2. Pagamento tramite Inbank (solo per i cittadini lituani) accedendo attraverso l’interfaccia diretta alla piattaforma della società di leasing e stipulando un contratto di credito al consumo.
7.3. La merce viene spedita al cliente solo dopo che il pagamento completo è stato ricevuto.
Consegna dei prodotti
8.1. I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente entro 2-15 giorni lavorativi (il termine di consegna dipende dalla nazione del Cliente) dal giorno della stipula del Contratto d’acquisto. Tale termine è provvisorio, inoltre non si applica nel caso in cui i prodotti non siano disponibili presso il magazzino del Venditore e il Cliente venga informato della mancanza della merce ordinata. Allo stesso momento, il Cliente accetta che in casi eccezionali la consegna possa essere effettuata in ritardo a causa di circostanze impreviste che non dipendono dal Venditore. In questo caso, il Venditore si impegna a contattare immediatamente il Cliente e concordare le condizioni di consegna dei prodotti.
8.2. In ogni caso, il Venditore sarà esente da responsabilità per la violazione dei termini di consegna della merce se i prodotti ordinati dal Cliente non vengono consegnati o vengono consegnati in ritardo per cause imputabili al Cliente oppure per circostanze che sfuggono al suo controllo.
8.3. Durante la consegna della merce al Cliente, quest’ultimo, insieme al Venditore o a un suo rappresentante, è tenuto a verificare lo stato del prodotto e a sottoscrivere la bolla o un altro documento di consegna della spedizione. Quando il Cliente sottoscrive la bolla o un altro documento di consegna del prodotto, la merce si considera consegnata in buone condizioni, senza difetti attribuibili al processo di fabbricazione e corrispondente all’ordine effettuato (non vengono rilevate anomalie durante l’ispezione visiva).
8.4. Nel caso in cui il Cliente noti una non conformità dovuta alla qualità o alla quantità delle merce, oppure noti danni al prodotto, è tenuto a non accettare la consegna e ad annotare il rifiuto sulla bolla di consegna. Se il Cliente accetta il prodotto e sottoscrive il documento di consegna senza annotazioni, il prodotto consegnato viene considerato non difettoso, la qualità e la quantità della merce corrispondono alle condizioni descritte nel contratto di compravendita.
8.5. Quando la merce viene consegnata all’indirizzo indicato dal Cliente, il prodotto viene consegnato al Cliente oppure, se il Cliente è assente, alla persona presente (incontrata) all’indirizzo indicato dal Cliente. In questo caso, il prodotto si considera consegnato al Cliente. Se nel giorno in cui è prevista la consegna la merce non viene effettivamente consegnata, il Cliente, non oltre due giorni dalla data di consegna prevista, è tenuto ad informare il Venditore. In caso contrario, il Cliente perde il diritto di presentare al Venditore un reclamo legato alla mancata consegna del prodotto.
8.6. Nel caso in cui non sia il Cliente a ritirare i prodotti, fornendo le informazioni durante l’ordine il Cliente si impegna ad indicare i dati della persona che ritira la merce.
8.7. Pagando una somma aggiuntiva, il Venditore provvederà a spedire la merce all’indirizzo indicato dal Cliente. I costi di spedizione sono calcolati automaticamente quando il prodotto è aggiunto al carrello e inserendo l’indirizzo di consegna. All’interno del territorio della Lituania (salvo la Penisola Curlandese) e della Lettonia la spedizione dei prodotti è gratuita.
Restituzione e sostituzione dei prodotti
9.1. I prodotti venduti sono coperti da un periodo di assistenza di 2 anni (24 mesi), come indicato nella descrizione degli stessi. La garanzia decorre dal giorno di emissione della fattura in seguito all’avvenuto acquisto. Se il cliente desidera attivare la garanzia, deve informare il Venditore per iscritto riguardo ai difetti, danni del prodotto o altri motivi del rifiuto della merce al seguente indirizzo e-mail: sale@timbela.com. In caso di difetti o danni del prodotto, il Cliente deve fornire le fotografie dettagliate del prodotto che mostrino chiaramente tali danni.
9.2. I difetti della merce venduta devono essere eliminati, la merce difettosa deve essere sostituita e restituita in conformità al Codice civile della Repubblica di Lituania e alle Regole del Commercio al Dettaglio approvate dal Governo della Repubblica di Lituania il 22 luglio 2014, Provvedimento n.738.
9.3. Ai sensi delle leggi vigenti della Repubblica di Lituania, i prodotti ordinati possono essere restituiti al venditore non indicando il motivo entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento degli stessi. I prodotti restituiti devono essere intatti e confezionati così come al momento della consegna. La merce può essere restituita consegnandola volontariamente oppure attraverso il corriere alla fabbrica-magazzino della UAB “Davi“ a Kašonys, Jiezno sen., Plento g. 23, LT-59339, Lituania. Dopo avere valutato i prodotti restituiti, al Cliente viene restituito il pagamento entro 10 giorni. Le spese di trasporto per la restituzione della merce sono a carico del cliente.
9.4. Il cliente deve informare il venditore dell’intenzione di restituire la merce inviando una e-mail all’indirizzo sale@timbela.com un giorno prima della restituzione del prodotto. Restituendo il prodotto, il Cliente si assume la responsabilità per il suo imballaggio. Se il prodotto non è imballato correttamente, il Venditore ha il diritto di non accettare il reso.
9.5. Il Venditore ha il diritto di rifiutare il reso, nel caso in cui il prodotto sia stato usato e/o danneggiato, e/o abbia perso l’aspetto commerciale (le variazioni dell’aspetto esteriore della confezione o del prodotto necessarie per visionare la merce non sono considerate variazioni effettive dell’aspetto).
9.6. In caso di prodotto restituito in base al diritto previsto al punto 3.2., il costo della restituzione è a carico del Cliente. Se il prodotto viene restituito per un errore del Venditore o per la scarsa qualità, il Venditore si impegna ad accettare tale prodotto e a sostituirlo con un prodotto identico, idoneo. Se il Venditore non possiede un prodotto identico, restituisce al Cliente la somma pagata per la merce.
9.7. I reclami legati ai danni causati al prodotto durante il trasporto devono essere presentati ai dipendenti del corriere al momento della consegna e tali danni devono essere segnalati nel documento di consegna del prodotto. Se il Cliente accetta il prodotto e sottoscrive il documento di consegna senza annotazioni, il prodotto consegnato viene considerato non difettoso, la qualità e la quantità della merce corrispondono alle condizioni descritte nel contratto di compravendita.
9.8. L’indirizzo per la restituzione dei prodotti è Plento g. 23, Kašonių km., Jiezno sen., LT-59339, Lituania.
Responsabilità
10.1. Il Cliente si assume tutta la responsabilità per la correttezza dei dati personali forniti. Se il Cliente non fornisce i dati personali corretti, il Venditore non si assume la responsabilità per le conseguenze causate e acquisisce il diritto di richiedere il rimborso dei danni subiti dal Cliente.
10.2. Il Venditore è esente da ogni responsabilità, se il Cliente non prende in considerazione le sue raccomandazioni e non adempie ai propri obblighi, causando un danno. È altresì esente da ogni responsabilità quando il Cliente non prende visione delle presenti Disposizioni, anche se gli è stata data la possibilità di farlo.
10.3. Il Cliente si assume la responsabilità per le sue azioni poste in essere nel negozio elettronico.
10.4. Il Venditore non si assume la responsabilità per le informazioni fornite sui siti di altre società, anche se il Cliente accede su tali siti attraverso i riferimenti presenti nel negozio elettronico di proprietà del Venditore.
10.5. Se viene causato un danno, la parte responsabile si impegna a risarcire il danno all’altra parte che ha sottoscritto il contratto.
10.6. Il Venditore si impegna a trattare i dati personali dei clienti ai sensi della Legge sulla Protezione dei Dati Personali della Repubblica di Lituania e altre leggi che regolamentano la raccolta di tali dati.
10.7. Il Venditore si impegna a usare i dati personali del Cliente al solo scopo di garantire la consegna dei prodotti e l’adempimento di altri obblighi descritti nelle Disposizioni.
10.8. Il Venditore si impegna a non condividere i dati del Cliente con persone non legate all’acquisto e alla consegna della merce, fatte salve le circostanze previste dalle leggi della Repubblica di Lituania. Il Cliente ha il diritto di richiedere, correggere, eliminare i propri dati personali oppure di sospendere le attività di trattamento dei propri dati personali quando questi sono trattati non in conformità con le disposizioni delle leggi. A tal fine, il Cliente può rivolgersi al Venditore attraverso l’indirizzo e-mail sale@timbela.com
10.9. I dati personali dei Clienti vengono trattati con strumenti che proteggono tali dati dalla cancellazione illegittima o dall’uso illecito. I dati personali forniti dai clienti durante l’ordine sono protetti, in quanto le informazioni scambiate tra il browser dell’utente e il server sono criptate. I dati personali forniti dai Clienti vengono conservati nella banca dati del Venditore per 2 (due) anni.
10.10. Il Cliente ha il diritto di modificare i dati forniti durante la sua registrazione. In caso di variazioni dei dati personali del Cliente che possono incidere sul corretto adempimento degli obblighi del Venditore, il Cliente è tenuto ad aggiornare i propri dati personali connettendosi al proprio profilo presso la banca dati del Venditore.
Invio di informazioni
11.1. Il Venditore invia tutte le comunicazioni all’indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo di registrazione del Cliente.
11.2. Il Cliente invia tutte le comunicazioni e richieste all’indirizzo di posta elettronica indicato nella sezione “Contatti“ del negozio elettronico del Venditore.
Disposizioni finali
12.1. Le relazioni intraprese sulla base delle presenti Disposizioni sono soggette alle leggi della Repubblica di Lituania.
12.2. Tutte le controversie legate all’adempimento delle Disposizioni devono essere risolte di comune accordo. Nel caso in cui le parti non riescano a trovare un accordo, le controversie sono soggette alle procedure stabilite in base alle leggi della Repubblica di Lituania.
12.3. In caso di controversie tra il venditore e il consumatore, il Cliente ha la facoltà del consumatore di promuovere i reclami extragiudiziali ed ottenere il rimborso del danno subito (ai sensi del par.16 dell’art. 6.2287 del Codice civile). Se il Cliente ritiene che i suoi diritti siano stati violati, è tenuto entro tre mesi dal giorno della presunta violazione a rivolgersi per iscritto al Venditore specificando le sue richieste. Il Venditore è tenuto entro 14 giorni ad esaminare la richiesta gratuitamente e a presentare la risposta scritta supportata dalla documentazione. Se le parti non riescono a risolvere il problema, il Cliente ha il diritto di rivolgersi all’autorità che esamina le controversie in sede extragiudiziale (Direzione Nazionale per la Protezione dei Diritti dei Consumatori, indirizzo Vilniaus g. 25, LT-01402, Vilnius, www.vvtat.lt) oppure al tribunale.
12.4. Se necessario, è possibile presentare il reclamo/richiesta in merito al prodotto acquistato presso il nostro sito alla Direzione Nazionale per la Protezione dei Diritti dei Consumatori (Vilniaus g. 25, LT01402 Vilnius oppure attraverso l’indirizzo e-mail tarnyba@vvtat.lt, tel. 8-5-2626751, sito internet www.vvtat.lt) oppure compilare il modulo di richiesta sulla piattaforma EGS http://ec.europa.eu/odr.