Lamentamos, de momento não temos nenhum produto em exposição. Todos os outros nossos produtos na loja online são apresentados com fotografias do produto, desenhos, descrição detalhada e instruções de montagem, que podem ser encontrados na ficha de cada produto.

Infelizmente, não fabricamos nem modificamos madeira ou outros produtos por encomenda personalizada. Todos os nossos produtos disponíveis na loja online já estão fabricados e prontos para ser entregues.

Todos os nossos produtos já estão em stock e embalados para entrega. Processamos as encomendas de forma muito eficiente, pelo que a sua encomenda será enviada no prazo de 1-2 dias úteis a partir do momento em que a encomenda for paga.

Sim, emitimos a fatura no prazo de 2 a 3 dias úteis após a expedição da sua encomenda.

Sim, se for um sujeito passivo do IVA da UE e tiver um número do IVA reconhecido na UE, podemos faturar-lhe com 0% de IVA. No entanto, é importante que nos informe disso antes de efetuar e pagar a sua encomenda. Para tal, contacte-nos através do endereço electrónico: sale@timbela.com. Poderemos prestar-lhe as informações necessárias para que possa beneficiar desta opção.

Na ficha de cada produto, encontrará uma secção “O que está incluído” que apresenta uma lista completa das peças e acessórios incluídos no produto.

Se introduziu dados errados ao efectuar a encomenda, necessita de contactar a equipa de vendas o mais breve possível por corr. el.: sale@timbela.com. Poderemos ajudá-lo e verificar se os dados podem ser corrigidos. É importante resolver essa situação o mais rapidamente possível, pois isso ajudará a evitar quaisquer mal-entendidos ou problemas mais tarde no processo de encomenda.

Existem 4 formas de pagamento pelos produtos no nosso Sítio Web: transferência bancária, Paysera, Stripe (vários tipos de cartões de crédito), Paypal.

O pagamento em numerário contra entrega não se encontra disponibilizado.

De acordo com a legislação em vigor na República da Lituânia, os produtos encomendados podem ser-nos devolvidos no prazo de 14 dias após a recepção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo. No entanto, importa notar que abe ao comprador a responsabilidade pela devolução do produto e pelos assuntos dos custos associados à devolução.

Para mais informações sobre os termos e condições exaustivos de devolução de produtos, consulte a página “Trocas e devoluções” do nosso Sítio Web. Essa página fornecerá informações detalhadas sobre o procedimento de devoluções e os seus requisitos.

Se a encomenda for entregue em condições inadequadas, é necessário anotar isso na cópia da guia de transporte e indicar os danos na encomenda causados pelo transporte inadequado. Se o comprador notar danos na encomenda, discrepâncias na quantidade ou na qualidade das mercadorias, deve recusar a aceitar a encomenda e registar esse facto na guia de encomenda. Se o comprador aceitar a encomenda e assinar a guia de transporte sem observações, considera-se que a encomenda foi entregue sem defeitos e que a quantidade e a qualidade da mercadoria estão em conformidade com os termos do contrato de compra e venda. Para mais informações sobre estas regras, consulte “Informações sobre entregas”.

Se encontrar peças danificadas depois de desembalar, não se esqueça de tirar fotografias e de as enviar para nós: sale@timbela.com.

Os produtos que vendemos estão cobertos por um período de garantia na assistência de 2 anos (24 meses), conforme indicado na descrição do produto. A garantia começa a contar a partir da data da fatura após a compra. Para beneficiar da garantia, o Comprador deve comunicar ao Vendedor, por escrito, qualquer dano, defeito ou outro motivo de recusa da mercadoria, por correio eletrónico para: sale@timbela.com. Em caso de defeito ou dano da mercadoria, o Comprador deve fornecer fotografias pormenorizadas da mercadoria que exibam o dano.

Ao adquirir os nossos impregnantes recomendados para madeira à base de água e ao tratar os nossos produtos de madeira com os mesmos, terá uma garantia adicional de 1 ano para as peças de madeira do produto!

Não vendemos peças adicionais em separado. Se tiver partido uma peça devido a uma utilização descuidada do produto, contacte-nos: sale@timbela.com.

Sim, o seguimento da encomenda é possível. A cada encomenda é atribuído um número individual de seguimento. Se não tiver recebido um e-mail com as informações de seguimento da sua encomenda, pode contactar a equipa de gestão em: sale@timbela.com e fornecer-lhe-emos as informações necessárias para seguir a sua encomenda. Isso ajudá-lo-á a manter-se a par do estado da sua encomenda e a saber para quando esperar a entrega.

Se, ao introduzir o seu endereço de entrega, tiver sido informado de que esse endereço não foi encontrado, contacte-nos: sale@timbela.com.

Sim, pode alterar o endereço de entrega antes de a encomenda ter sido expedida. Se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível alterar o endereço de entrega.

Deste modo, se precisar de alterar o endereço de entrega, deve contactar os nossos gestores o mais breve possível em: sale@timbela.com e informá-los do seu pedido. Os gestores poderão verificar o estado da sua encomenda e, se a mercadoria ainda não tiver sido expedida, ajudá-lo a alterar o endereço de entrega.

Pode encontrar todas as informações sobre os prazos de entrega na secção “Informações sobre entregas”.

A entrega é gratuita na Lituânia (exceto Istmo da Curlândia) e na Letónia.

Para encomendas provenientes de outros países da União Europeia, os custos de entrega exactos serão calculados quando adicionar o produto ao carrinho de compras e introduzir o endereço de entrega. Isto permitir-lhe-á saber o custo exacto da entrega ao seu local.

Devido à dimensão das encomendas e à elevado nível de ocupação da unidade de produção, o acesso à área da unidade de produção é restrito, pelo que não será possível recolher os produtos pessoalmente.

Sim, podemos efetuar entregas em algumas ilhas da União Europeia mediante o pagamento de uma taxa adicional. Para saber os preços exactos de entrega e a disponibilidade de entrega nas ilhas, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em: sale@timbela.com. (Tenha em atenção que não há opção de selecionar a entrega nas ilhas da União Europeia diretamente na loja virtual).

Lamentamos, mas não oferecemos quaisquer serviços de montagem, preparação para utilização ou de preparação da base.

O tempo de montagem de uma casa de madeira pode variar consoante o número de pessoas envolvidas no processo de montagem e o seu nível de competências. No entanto, no nosso Sítio Web, pode encontrar uma estimativa do tempo de montagem de um produto montado por duas pessoas. Isto dá uma indicação do tempo envolvido, mas o tempo de montagem final pode depender das condições específicas e das competências das pessoas.

Cada casa de madeira é fornecida com instruções de montagem claras para que possa montar a sua casa com facilidade.

Sim, entregamos os produtos não montados, mas as instruções devem ajudá-lo a montá-los sem grandes dificuldades. Se tiver dúvidas ou precisar de mais assistência, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, que poderá fornecer-lhe as informações e os conselhos de que necessitar.

Se perdeu ou danificou as instruções de montagem do seu produto, pode encontrá-las no nosso Sítio Web, na ficha do produto, em “O que está incluído na embalagem do produto?”. Aí encontrará as instruções de montagem necessárias para o ajudar a montar o produto corretamente.

Poderá necessitar das seguintes ferramentas que não estão incluídas no conjunto da casa de madeira: serra, chave de fendas, martelo de borracha, nível de bolha de ar, fita métrica, berbequim, escada.

As leis de construção diferem em cada Estado da União Europeia, pelo que recomendamos que consulte as autoridades locais ou especialistas em construção antes de comprar uma casa de madeira ou de iniciar os trabalhos de construção, para saber se é necessário obter uma licença de construção e como funcionam todos os procedimentos necessários. Isto ajudará a evitar potenciais problemas legais e a garantir que o projeto de construção será realizado em conformidade com todos os regulamentos legais e de segurança.

A casinha de jardim deve ser colocada numa superfície plana e nivelada. Para os produtos, recomenda-se uma base de betão ou de ladrilhos. Entre a base e a casa, recomenda-se instalar uma barreira contra a humidade, e para proteger o produto de ventos fortes, recomenda-se a colocação de âncoras. Não fornecemos serviços de instalação e preparação de fundações.

Não coloque a casa de madeira na relva ou no solo!

A parte do produto para ser montada primeiro, o chão da casa ou a própria casa, depende do modelo específico da casa e dos passos indicados nas instruções de montagem. Por isso, é melhor consultar as instruções de montagem da casa de madeira específica, que contêm informações detalhadas sobre a sequência e o processo de montagem correctos.

A maior parte dos nossos produtos é fornecida com um material de cobertura de betume cinzento para o telhado de uma casa de madeira. No entanto, deve ter-se em atenção que esse revestimento não é uma solução a longo prazo para a proteção do telhado. Para uma melhor proteção do telhado contra as condições climatéricas adversas, recomendamos que adquira os kits de telhas betuminosas que vendemos, concebidos para proteger o telhado de uma casa de jardim.

As telhas estão disponíveis em cinco cores diferentes: preto, verde, vermelho, castanho e cinzento. A vasta escolha de cores permite-lhe escolher a cor que melhor se adapta ao seu ambiente.

Os nossos produtos são fabricados de madeira natural e não estão impregnados, pelo que recomendamos a utilização de um conservante de madeira especial para proteger a sua casa de jardim da humidade, do bolor e de outros factores adversos.

Pode comprar impregnantes na nossa loja, na categoria de produtos “Acessórios para casas de madeira”. Isso ajuda a assegurar a proteção a longo prazo da sua casa de madeira. Ao comprar os nossos conservantes recomendados para madeira à base de água e ao tratar os nossos produtos de madeira com os mesmos, ganhará uma garantia adicional de 1 ano para as partes de madeira do produto!

Importa notar que o chão das casas de jardim já está quase sempre impregnado (com exceção do chão dos escritórios de jardim, quiosques de venda de madeira e casas de madeira para crianças).

Os nossos produtos são fabricados de madeira seca natural. Se o produto não for impregnado, pode começar a apodrecer e a desenvolver mofo, o que pode provocar fissuras nas paredes e deformações no telhado, bem como na estrutura da casa de madeira. Assim, é importante garantir que os produtos de madeira sejam devidamente protegidos contra a humidade, utilizando impregnantes de madeira ou outros meios de proteção para evitar esses efeitos indesejáveis.

A impregnação periódica da madeira (de 2 em 2 anos) também protege a casa contra fungos, insectos e o escurecimento da madeira.

A madeira utilizada nos nossos produtos distingue-se pela elevada qualidade, com uma ramificação baixa e fina e pela cor de madeira suave e clara.

Importa entender que a madeira é uma matéria-prima natural que varia consoante as condições climatéricas naturais. Estas características naturais da madeira podem provocar pequenas fissuras e descolorações, mas aqui não se trata de defeitos, mas sim de características naturais da madeira. As pequenas fendas que aparecem entre as tábuas são também uma reação do material natural. Com um tratamento adequado e algum tempo, o “andar” da madeira assenta.

Devido às propriedades naturais da madeira, as dimensões dos produtos podem variar de 1 a 2 mm.

Os produtos de madeira são fabricados na Lituânia, a partir de pinheiro/abeto de alta qualidade, seco e aplainado, com certificação FSC® C110730.

A letra “F” junto ao número do modelo indica que o produto está disponível com uma porta placa de qualidade superior em madeira laminada colada. A moldura da porta tem uma espessura de 34 mm. A porta tem a vantagem de ser menos suscetível à deformação natural da madeira, de ser mais resistente e é vendida com um puxador e uma fechadura.

A letra “C” junto ao número do modelo indica que o produto é fornecido com uma porta que tem um design distinto de janela alongada na porta. As janelas são verticais. Medidas da janela: 21 x 65 cm.

As janelas de todos os modelos (exceto as dos escritórios de jardim) são feitas de acrílico e não abrem.

As janelas dos escritórios de jardim são de vidro e abrem-se.

As nossas casas de jardim são feitas de madeira com 17 mm e 19 mm de espessura. As nossas casas para crianças são fabricadas com madeira de 13 mm e 19 mm de espessura. Para obter informações sobre a espessura da madeira de cada produto, consulte a descrição do produto.

As casas de brincar para crianças, as mesas e outros acessórios para crianças destinam-se a uso privado. Não estão certificados para utilização em locais públicos, como jardins-de-infância, escolas, parques infantis ou outros locais semelhantes.

Se tiver alguma questão que não tenha sido respondida neste Sítio Web, contacte-nos através do correio electrónico: sale@timbela.com ou ligue-nos para o número +370 689 68031.