Lamentablemente no tenemos ningún producto en exposición en este momento.

Todos los demás nuestros productos de la tienda en línea se ofrecen con fotos, dibujos, descripciones detalladas e instrucciones de montaje, que encontrará en la ficha de cada producto

Lamentablemente, no fabricamos ni modificamos los productos de madera y otros productos por los encargos individuales. Todos nuestros productos disponibles en la tienda en línea están ya fabricados y preparados para su entrega.

Todos nuestros productos ya están preparados en los almacenes y embalados para su entrega. Procesamos los pedidos de manera muy eficiente, por lo tanto, le enviaremos su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde el momento de su pago.

Sí, emitimos la factura en 2-3 días hábiles después del envío del pedido.

Sí, si usted es un contribuyente de IVA de la UE y tiene un número de identificación del IVA reconocido en la UE, podemos emitirle una factura con el 0% de IVA. No obstante, es importante que nos informe de ello antes de realizar y pagar su pedido. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico sale@timbela.com. Podremos facilitarle la información que necesite para poder aprovechar esta posibilidad.

En cada ficha de producto encontrará el apartado «Qué incluye el kit», que contiene una lista completa de las piezas y los accesorios incluidos en el producto.

Si ha indicado los datos erróneos a la hora de hacer el pedido, es importante que se ponga en contacto con el equipo de ventas en sale@timbela.com lo antes posible. Podremos ayudarle y comprobar si es posible corregir los datos facilitados. Es importante resolver esta situación tan pronto como sea posible para evitar malentendidos o complicaciones futuras durante la tramitación del pedido.

Hay 4 formas de pagar los productos en nuestro sitio web: transferencia bancaria, Paysera, Stripe (diferentes tipos de tarjetas de crédito), Paypal.

El pago contra reembolso no está disponible.

De conformidad con la legislación vigente de la República de Lituania, los productos comprados podrán ser devueltos en un plazo de 14 días desde la fecha de su recepción, sin justificar causa alguna. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el comprador será responsable de la devolución del producto y de los posibles gastos de devolución correspondientes.

Para obtener más información sobre todos los términos y condiciones de la devolución del producto, consulte la página «Devolución y sustitución» de nuestro sitio web. En esta página encontrará la información detallada sobre el procedimiento y los requisitos de devolución.

En el ejemplar del albarán del transportista debe hacerse constar si la mercancía se entregó en mal estado, así como indicar cualquier daño causado al producto por un transporte inadecuado. El Comprador no aceptará el envío si observa algún daño o discrepancia en la cantidad o calidad de las mercancías y lo hará constar en el albarán de entrega. Se considerará que el paquete entregado no tiene defectos y que la cantidad y la calidad de las mercancías cumplen con los términos del Contrato de venta una vez que el Comprador haya aceptado el envío y firmado el albarán de entrega sin comentarios. Para más información sobre estas normas, consulte el apartado «Información de entrega».

Si encuentra alguna pieza dañada después de haber desembalado el producto, por favor, haga las fotos correspondientes y envíenoslas a sale@timbela.com.

Los productos vendidos tienen un período de garantía de 2 años (24 meses), como se indica en su descripción. La garantía comienza el día de la emisión de la factura después de la compra del producto. Para beneficiarse de esta garantía, el Comprador deberá informar por escrito al Vendedor sobre el daño, defecto u otra causa de renuncia del producto por correo electrónico sale@timbela.com. Si el producto está dañado o defectuoso, el Comprador deberá aportar fotos detalladas en las que se vean los daños del producto.

Al adquirir nuestros impregnantes para la madera hechos a base de agua e impregnando con ellos nuestros productos de madera, ¡obtendrá 1 (un) año de garantía adicional para las partes de madera del producto!

Las piezas adicionales no se venden por separado. Si se le ha roto alguna pieza por un uso incorrecto del producto, póngase en contacto con sale@timbela.com.

Sí, es posible hacer un seguimiento del pedido. A cada pedido se le asigna un número de seguimiento individual. Si no ha recibido un correo electrónico con la información de seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con el equipo de gestión en sale@timbela.com y le proporcionaremos la información necesaria sobre el seguimiento de su pedido. Esto le ayudará a seguir el estado de su pedido y saber cuándo puede esperar la entrega.

Si al introducir la dirección de entrega aparece la información de que esta dirección no existe, póngase en contacto con sale@timbela.com.

Sí, es posible cambiar la dirección de entrega antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez enviado su pedido, no podrá cambiar la dirección de entrega.

Por lo tanto, si quiere cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nuestros gerentes en sale@timbela.com lo antes posible para informarles de sus preferencias. Ellos podrán comprobar el estado de su pedido y, si el producto aún no ha sido enviado, ayudarle a cambiar la dirección de entrega.

Toda la información sobre los plazos de entrega está disponible en el apartado «Información de entrega»

La entrega de los pedidos es gratuita en los territorios de Lituania (excepto el Istmo de Curlandia) y Letonia.

Los gastos de envío de los pedidos procedentes de otros países de la UE, los conocerá cuando añada el producto a su carrito compra e indique la dirección de entrega. Esto le permitirá saber con exactitud cuánto le costará la entrega a su localidad.

Debido a la voluminosidad de la carga y a la alta ocupación de la planta de producción, el acceso a la misma está restringido, por lo que no hay posibilidad de recoger el producto en la fábrica.

Sí, podemos llevar los pedidos a algunas islas de la Unión Europea por un cargo adicional. Para conocer los precios exactos y la disponibilidad de entrega en las islas, por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en sale@timbela.com. Ellos le darán más información sobre las condiciones de entrega y los precios para estos destinos. (Tenga en cuenta que no puede elegir la entrega a las islas de la Unión Europea a través de la tienda electrónica).

Lo sentimos, pero no prestamos los servicios de montaje, preparación para el uso y preparación de base de las casas.

El tiempo que se tarda en montar una casa puede variar en función del número de personas que participen y de la destreza de las mismas. Sin embargo, en nuestro sitio web encontrará el tiempo estimado de montaje del producto, cuando lo montan dos personas. Esto le dará una idea preliminar del tiempo necesario, pero el tiempo definitivo dependerá de las condiciones particulares y de las habilidades de las personas que montarán el producto.

Cada casa de madera viene acompañada de las instrucciones de montaje precisas, por lo que podrá montarla fácilmente.

Nuestros productos vienen desmontados, pero con la ayuda de las instrucciones podrá montarlos sin mucha dificultad. Si tiene alguna duda o necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que le proporcionará la información y el asesoramiento que necesite.

Si ha perdido o dañado las instrucciones de montaje de su producto, puede encontrarlas en nuestro sitio web, en la ficha del producto, en el apartado «¿Qué está incluido en el paquete del producto?». Allí encontrará las instrucciones necesarias que le ayudarán a montar el producto correctamente.

Es posible que necesite las siguientes herramientas que no están incluidas en el kit de la casa: una sierra, un destornillador, un martillo de goma, un nivel de burbuja, una cinta métrica, un taladro y una escalera.

La legislación sobre construcción es diferente en cada país de la Unión Europea, por lo que le recomendamos consultar a las autoridades locales o los expertos en construcción antes de comprar una caravana o iniciar las obras, para saber si tendrá que obtener un permiso de obras y cómo llevar a cabo los trámites necesarios. De este modo evitará los posibles problemas legales y se asegurará de que el proyecto de construcción se lleve a cabo cumpliendo todas las normas legales y de seguridad.

La caseta de jardín debe estar sobre una superficie plana y nivelada. Se recomienda preparar una base de hormigón o adoquines para los productos. También, se recomienda colocar una barrera contra la humedad entre los cimientos y la casa, y unos anclajes para proteger el producto de los fuertes vientos. Nosotros no ofrecemos los servicios de instalación y preparación de cimientos.

¡No construya la casa de madera sobre el césped o tierra!

Esto depende del modelo de la casa en particular y de los pasos indicados en las instrucciones de montaje. Por lo tanto, lo mejor es consultar las instrucciones de montaje de la caseta concreta, donde encontrará la información detallada sobre la orden y el modo de montaje correctos.

La mayoría de nuestros productos vienen con un revestimiento bituminoso de color gris, para cubrir el tejado de una casa de madera. Sin embargo, debe tener en cuenta que este revestimiento no es una solución a largo plazo para la protección de tejados. Para una mejor protección contra las condiciones climáticas adversas, le recomendamos nuestros kits de tejas bituminosas, diseñados para proteger el tejado de su cobertizo de jardín.

Estos kits de tejas están disponibles en cinco colores diferentes: negro, verde, rojo, marrón y gris. Una amplia gama de colores le permite elegir el que mejor se adapte a su entorno.

Nuestros productos están fabricados de madera natural y no están impregnados, por lo que le recomendamos utilizar los impregnantes especiales para la madera para proteger a su casa de jardín de la humedad, el moho y otros factores adversos.

Puede adquirir los impregnantes en nuestra tienda, en la categoría de productos «Accesorios para las cabanas». Esto le ayudará a proteger su casa de madera a largo plazo. Al adquirir nuestros impregnantes para la madera hechos a base de agua e impregnando con ellos nuestros productos de madera, ¡obtendrá 1 (un) año de garantía adicional para las partes de madera del producto!

Es importante tener en cuenta que el suelo de las cabañas de jardín ya está impregnado en casi todos los casos (excepto el suelo de las oficinas de jardín, los quioscos comerciales de madera y las casas de madera para niños).

Nuestros productos se fabrican de la madera natural seca. Si el producto se deja sin impregnar, puede empezar a pudrirse y a coger moho, lo que puede ser causa de la aparición de las grietas en las paredes y las deformaciones en el tejado y la estructura de la casa. Por lo tanto, es importante procurar que los productos de madera estén debidamente protegidos contra la humedad, utilizando los impregnantes de la madera u otros medios de protección para evitar estos efectos indeseables.

Una impregnación periódica (cada 2 años) también protege la casa contra los hongos, los insectos y el oscurecimiento de la madera.

La madera que utilizamos para nuestros productos destaca por su alta calidad, con la ramificación fina y escasa, y un color de madera claro y uniforme.

Tiene que entender que la madera es una materia prima natural que varía en función de las condiciones climáticas naturales. Estas propiedades naturales de la madera pueden causar la aparición de pequeñas grietas y cambios de color; sin embargo, ellos no son defectos de la madera, sino que se deben a sus características naturales. Los pequeños espacios que aparecen entre las tablas también se deben a una reacción del material natural. Después de haber tratado adecuadamente el producto y transcurrido algo de tiempo, el movimiento de la madera se para.

Debido a las características naturales de la madera, las dimensiones del producto pueden variar unos 1-2 mm.

Los productos de madera se fabrican en Lituania de la madera seca y cepillada de pino/abeto de alta calidad, certificada con FSC® C110730.

La letra «F» junto al número de modelo indica que el producto viene con una puerta de madera encolada de calidad superior. El marco de la puerta es incluso de 34 mm de grosor. Estas puertas tienen la ventaja de ser menos susceptibles a la deformación natural de la madera, son más robustas, y se venden con la manilla y la cerradura.

La letra «C» junto al número de modelo indica que el producto incluye una puerta con una ventana alargada de diseño exclusivo. Estas ventanas son verticales. Dimensión de la ventana: 21 x 65 cm.

Todos los modelos de las casas (excepto las oficinas de jardín) tienen las ventanas de plexiglás que no se abren.

Las ventanas de las oficinas del jardín son de cristal y se pueden abrir.

Nuestras cabañas de jardín se fabrican de madera de 17 mm y 19 mm de grosor. Las casetas para los niños están hechas de madera de 13 mm y 19 mm de grosor. Consulte la descripción del producto para obtener la información sobre el grosor de la madera de cada producto.

Las casas, mesas y otros accesorios infantiles están destinados para uso privado. No están homologados para su uso en los lugares públicos como jardines de infancia, escuelas, parques infantiles y otros lugares similares.

Si tiene alguna pregunta que no hayamos respondido en este sitio web, póngase en contacto con nosotros en sale@timbela.com o llame al +3706 8968031.